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抓好服务这件事 让城市发展更有力“气”
发布时间:2020-11-20 来源: 温州市燃气有限公司 作者: 叶白如 字数:1150 字号:【

燃气公司精准优化服务流程,进一步降低用气成本,全面实现全流程业务办理数据智能交互,让服务跑在客户的前面。

从大众到小众,智慧服务再升级

燃气公司在原有的线下客户服务上更进一步,升级“智慧服务”。以往,燃气工作人员会选择休息日到全市各个新小区设摊集中办理燃气报装业务,方便小区客户。因疫情影响,设摊集中办理工作暂停,燃气公司急客户所急,转变服务思路通过对接小区物业建立燃气报装群,微信“摆摊”线上办理。今年以来,为多个新小区共2000多户住户集中办理了燃气报装业务。同时,将线下营业厅可以办理的所有业务全部“搬”到了网上,变接触式的线下服务为非接触式的线上服务,不仅节约了办理时间,也解决了部分住户出行不便的问题。

针对不会使用网络的市民,燃气公司积极配合全市一体化便民服务智能终端建设,对线下营业厅进行升级,推行“专人引导+自助机”服务模式。此外,实现1份材料(即身份证)就可办理所有居民业务,推广“扫脸办”服务,即使忘记带身份证也能顺利办理燃气报装业务,只需在上门安装后补齐身份证件即可,让客户少跑路。

从前端到后端,服务机制再优化

燃气公司积极作为,及时发现解决群众所需,将服务从最初一公里到最后一公里全覆盖。随着茶山片区越来越多新建小区的落成,管道燃气需求日益增长,为了提高客户服务效能,燃气茶山便民服务点在去年“周末无休”制的基础上,今年实行“全年无休”制,尽最大力量满足客户需要。

推出“店小二”式客户经理“一对一”服务,非居民客户报装只需一个电话,燃气公司就会派专业客户经理上门对接,根据客户需求全程代办图纸设计、图纸审查、道路开挖、报警器销售安装以及其他能源解决方案,有效压缩客户等待时间,提高客户获得感。燃气公司不断得到客户高度好评,及收到表扬信和感谢锦旗。

从洞头到平阳,服务格局再扩大

随着环保要求的不断上升、“煤改气”进程的不断加快,温州市“煤改气”客户明显增多。为了满足天然气管道无法延伸的地区的用气需求,燃气公司主动作为,通过资质审计成为温州市唯一一家全市域瓶装天然气充装企业。目前,平均一天瓶装天然气业务量达到25000方,覆盖洞头、瑞安、乐清、苍南、平阳等多个地区,预计到12月底将日均输送4万方天然气,让全市更多“煤改气”企业用上清洁安全的天然气。

推出针对规上企业、重点招商引资企业等重点客户“先通气后结算”的报装服务新模式和针对200kw以下低压客户的“灵活付”业务。推行非居民客户燃气报装分期付款业务,目前已为禾本科技、天龙网球、欧麦意坊等14家客户提供分期服务,大大减轻了企业负担,进一步优化营商环境。疫情期间,推出新报装非居民客户赠送气量活动,累计赠送气费122万元、惠及新签约客户159户;执行非居民管道天然气销售价格下调10%,累计让利620.49万元。

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